Centre d'assistance

Vous pouvez modifier les réponses des contacts et des non-contacts. Obtenez d’abord le consentement du répondant et respectez le code ICC / Esomar.

Réactiver votre enquête dans le menu Distribuer. Simplement choisissez une nouvelle date de fin et cliquez sur « Réactiver l’enquête ».

Vous pouvez inviter vos clients à participer à l’enquête via des invitations sur papier. Vous pouvez mettre l’URL sur vos invitations ou fournir des identifiants de connexion.

Toutes les enquêtes que vous crééz avec CheckMarket sont par défaute convenables à d’autres appareils, tels qu’un smartphone ou tablette.

CheckMarket vous offre la possibilité d’envoyer des invitations via sms. Vous devez ajouter le numéro de GSM de vos répondants à votre panel.

Avec CheckMarket vous pouvez générer une URL raccourcie vers votre enquête pour la poster sur des médias sociaux comme Facebook, Twitter et LinkedIn.

CheckMarket vous permet d’utiliser des pop-ups ou des pop-unders pour demander les commentaires des visiteurs site web au début ou à la fin de leur visite.

Vous pouvez configurer un maximum de répondants, et/ou un maximum de completes. Lorsque ce nombre est atteint, l’enquête sera clôturée.

Un e-mail rebondi est un e-mail qui a été renvoyé parce qu’il n’a pas pû être distribué pour une raison ou une autre. Il y a 2 types d’e-mails rebondis.

Il est important d’utiliser une taille d’échantillon correcte. Elle est basée sur 3 paramètres : la population, la marge d’erreur et le niveau de confiance.

Utilisez votre propre domaine pour les enquêtes et les rapports. Cela permettra d’accroître considérablement la fiabilité de vos invitations par courrier électronique et les enquêtes résultant en un taux de réponse plus élevé.

Vous pouvez envoyer 2 types de rappels pour votre enquête. Chaque type peut être envoyé à un autre moment. Vous le déterminez vous-même.

Vous pouvez modifier la date de fin de votre enquête, même si vous l’avez déjà lancée (son état est « live ») dans le menu Distribuer.

Des contacts peuvent être désinscrits en deux manières : ils peuvent utiliser le lien dans les e-mails pour se désabonner ou vous pouvez le faire pour eux.

Composant un bon rappel est crucial pour le taux de réponse que votre rappel produira. Comme pour l’invitation, la ligne d’objet e-mail, le texte et la mise en pages du rappel détermineront le ‘click-through rate’ (combien de contacts suivaient le lien dans le rappel).

Vos contacts peuvent avoir des différents états dans votre enquête. En un coup d’oeil vous pouvez par exemple voir qui a déjà répondu et qui pas.

Des e-mails groupés sont souvent utilisés pour envoyer des mots de remerciements ou pour passer une communication globale aux contacts de votre enquête.

Quand un e-mail n’arrive pas chez un contact il aura l’état « Rebondi ». Vous pouvez corriger les contacts rebondis et envoyer une nouvelle invitation.

Vos répondants peuvent afficher ou imprimer leurs réponses individuelles en ajoutant la variable {{respondent.reportUrl}} à la page/e-mail de remerciement.

Si vous n’êtes pas sûr si vous devez distribuer votre enquête via e-mail ou via le web, nous avons quelques conseils qui peuvent vous assister à décider.

Avec une URL personnalisée vos répondants identifient facilement vos liens et se souviennent mieux d’eux. Vous pouvez utilisez chaque URL disponible.

Le canal de distribution détermine si un répondant peut remplir votre enquête plusieurs fois ou pas. Cet article donne un aperçu.