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Rétablir des contacts

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En rétablissant des contacts ces personnes peuvent remplir de nouveau l’enquête en utilisant le même lien qu’ils aient reçu avant.

Vous pouvez automiser cette tâche avec un calendrier de récurrences, mais vous pouvez aussi le faire manuellement, ce qui est mieux, par exemple, quand il s’agit de seulement quelques contacts.

Lorsque vous rétablissez un contact vous décidez vers quel état ce contact retournera, et si ses réponses peuvent être supprimées oui ou non.

Pourquoi rétablir des contacts ?

Les raisons sont innombrables :

  • Votre contact ne trouve plus son invitation originale et veut encore remplir votre enquête.
  • Votre contact veut remplir de nouveau votre enquête parce qu’il a malcompris quelque chose.
  • Il y avait une erreur dans votre invitation originale – malgré tous les testes – et vous voulez la corriger.

Comment rétablir des contacts ?

  1. Allez vers l’enquête et cliquez sur Distribuer > E-mail > Contacts.
  2. Cherchez votre contact en utilisant les filtres dessus.
  3. Cliquez sur Actions à côté du contact que vous souhaitez rétablir et ensuite cliquez sur Rétablir.
  4. Ou vous pouvez aussi sélectionner plusieurs contacts et cliquer sur Rétablir en haut.
  5. Sélectionnez l’état que le contact doit recevoir après le rétablissement :
    • Inclus : cette personne recevra une nouvelle invitation.
    • Invité : cette personne ne recevra PAS de nouvelle invitation.
  1. Si vous souhaitez supprimer leurs réponses, cochez la case à côté de Supprime​z​ toutes ​les réponses​ de ceux qui ont répondu​. (Attention ! Cette action ne peut PAS être annulée)
  2. Cliquez sur Rétablissez les contacts sélectionnés.
L’URL dans l’invitation (ou le rappel) d’origine fonctionnera TOUJOURS de nouveau après que vous ayez rétabli un contact, quel que soit l’état sélectionné.

Réponses précédentes PAS supprimées

Lorsque vous rétablissez des contacts, les liens entre les contacts et leurs réponses précédentes sont rompus. Les réponses précédentes des contacts restent dans l’enquête et sont disponibles dans le reporting et les téléchargements.

Cela signifie que vous ne pourrez pas filtrer directement sur les métadonnées des contacts.

Supposons, par exemple, que vous avez placé le département des employés dans le champ personnalisé 1. Ce que vous devez faire est de créer une question déroulante cachée et de la pré-remplir basé sur les données dans le champ personnalisé 1. De cette façon, vous pourrez filtrer sur “département” dans les rapports.

Voici un article important à lire sur le sujet :
Capturer des données de contact dans des questions cachées

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