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Intégrer une enquête dans un app

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Intégrer une enquête dans un app

Des créateurs d’un app ont besoin du feedback de leurs utilisateurs. Il y a des outils magnifiques pour savoir comment votre app est utilisé, mais pour lier ces infos à qui sont ces utilisateurs (âge, sexe, …) et pour savoir que c’est leur motivation il est préférable d’utiliser une enquête.

Mais comment ? Vous ne devez pas réinventer la roue et écrire votre propre code afin d’obtenir la réponse. Utilisez l’outil d’enquêtes de CheckMarket pour créer une enquête et ensuite l’intégrer dans votre app. En utilisant le même type de code que vous utilisez pour demander une révision dans l’app store, vous demandez vos utilisateurs de remplir une enquête. Et car l’enquête devient de nos serveurs, vous pouvez modifier les questions sans devoir mettre à jour votre app !

 

La base

Soyez bref. Des répondants mobiles ne vous donnent que 2 minutes. Et parce que l’enquête sera remplie entièrement sur un petit écran, nous vous recommandons d’utiliser des types de question simples. Évitez les matrices. Elles sont trop difficiles pour remplir sur un écran étroit. N’utilisez pas de bouton ‘Précédent’. l’enquête sera assez courte et ainsi les répondants n’ont pas de deuxième but sur lequel ils peuvent cliquer.

 

Mise en pages

Adaptez la mise en pages de l’enquête afin qu’elle convient à votre app. Tout cela devrait fusionner de façon transparente. Un de nos designers peut vous aider, si nécessaire. Testez tous. L’utilisateur ne peut pas remarquer que l’enquête est une page web. Elle doit paraître partie de l’app.

 

Données de suivi

Vous voudrez lier les réponses aux données de vos utilisateurs. Pour cela vous devez ajouter un ou plusieurs paramètres à l’URL de l’enquête, comme par exemple le user id, la version de l’app, le modèle du téléphone, etc. Cet article explique comment faire cela : Comment puis-je utiliser des paramètres pour remplir vos questions automatiquement ?

 

Utilisez plusieurs enquêtes

Tous les utilisateurs de l’app ne sont pas semblables. Des utilisateurs différents seront dans des positions différentes dans le cycle de l’utilisateur. Certains utilisent votre app pour la première fois, des autres sont des utilisateurs fréquents, et encore d’autres n’ont plus utilisé votre app pendant un certain temps. Tous ont besoin d’une enquête différente. Par exemple, si un utilisateur n’a pas ouvert votre application depuis quelque temps, essayez d’ajouter un badge pour déclencher l’utilisateur pour ouvrir l’application. Une fois qu’il a cliqué, vous lui montrez une enquête courte avec la question ‘pourquoi’. Si vous voulez du feedback sur l’utilisation de l’app, attendez jusqu’à ce qu’ils ont fait quelques interactions avant que vous montrez l’appel à l’action.

 

Fermez la boucle

N’oubliez pas de faire quelque chose avec les résultats ! Mettez en place des notifications en temps réel afin de savoir immédiatement quand quelqu’un est insatisfait. Utilisez les tableaux de bord de CheckMarket et le NPS pour mesurer la satisfaction. Écoutez le feedback de vos utilisateurs et répondez à leurs préoccupations. Vos utilisateurs seront plus heureux, vous vendrez plus et vous recevrez de meilleures révisions. Gagnant-gagnant-gagnant !

 

Implémentation

Avec l’objet correct c’est très simple pour intégrer l’enquête dans votre app. Dans Xcode vous utilisez l’objet ‘UIWebView’, dans Android c’est l’objet ‘WebView’. Fixez l’URL de l’objet comme URL de votre enquête, y inclus les paramètres avec les métadonnées. Fixez la largeur et la hauteur pour remplir le récipient. Donnez une option de fermeture au cas où l’utilisateur veut fermer l’enquête avant d’avoir fini. Enregistrez cet évènement pour ne plus montrer l’enquête à cet utilisateur pendant 90 jours au moins.

Plus d’infos :

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