Prenez des mesures rapidement avec des alertes automatiques

Identifiez des schémas de réponse importants et recevez des notifications push en temps réel qui vous aident à effectuer les bonnes démarches. Il n’est pas difficile : Écoutez. Prenez action. Gagnez !

Inscription gratuite

Des alertes automatiques vous offrent la possibilité de rompre une perception négative, de (ré)agir vite et de communiquer avec vos répondants. Des alertes peuvent, si correctement appliquées, récupérer des clients insatisfaits. Les alertes vous permettent de communiquer avec ces clients pour ainsi apprendre et réparer desrelations endommagées par un suivi coordonné.

Comment ça marche…

Posez vos conditions et basez-les sur les réponses de répondants à une enquête.
Si ces conditions sont remplies, des actions sont déclenchées comme l’envoi d’un e-mail, un SMS, un ticket Zendesk, un message Slack ou faisant une requête HTTP.

Identifiez par exemple automatiquement des clients insatisfaits conformément à une question de satisfaction et envoyez une alerte par e-mail à l’account manager pour un suivi immédiat.

  • Réagissez vite
  • Récupérez des clients insatisfaits
  • Automatisez un suivi coordonné
  • Créez une conversation

Actions

Envoyez un e-mail automatique à un ou plusieurs destinataires. Cet e-mail contient toutes les informations dont le destinataire a besoin pour traiter l’alerte, dont aussi un lien vers le rapport du répondant en temps réel dans lequel toutes les réponses du répondant sont intégrées, ainsi que des champs de contact, la localisation, etc.

Envoyez un SMS à un ou plusieurs destinataires où qu’ils se trouvent dans le monde. Cet SMS contient votre message personnel ainsi qu’une URL raccourcie vers le rapport du répondant en temps réel que le destinataire peut afficher immédiatement sur son smartphone ou il peut taper l’URL dans son navigateur web.

Notre intégration avec Salesforce vous permet de transférer vos pistes sans accroc. Vous pouvez créez/mettre à jour vos contacts, pistes, comptes, tâches, événements, etc. Des tâches peuvent être ouvertes ou clôturées et peuvent être assignées, en se basant sur des règles d’assignation des pistes de salesforce.com.

Notre intégration avec Zendesk vous permet de créer un ticket automatiquement dans cette aide en ligne populaire. Par exemple, vous pourriez demander à un répondant dans une enquête s’il veut être contacté et si oui laisser créer un ticket en Zendesk afin que votre service clients peut lui contacter.

Envoyez un message directement par Slack pour ainsi atteindre certains membres d’une équipe ou un département entier à la fois. Ce message contient toutes les informations dont le destinataire a besoin pour donner suite à la notification. Il contient un lien vers le rapport du répondant en temps réel qui comprend toutes les réponses du répondant, ses champs de contact, sa localisation, etc.

Utilisez notre notification « Créer un contact » pour automatiser votre flux de travail et pour créer de nouveaux contacts – et les ajouter à une enquête – chaque fois une certaine réponse est donnée. L’équipe de suivi recevra immédiatement une invitation pour l’enquête de suivi au moment où quelqu’un donne un score très bas.

Variables

L’une des possibilités puissantes d’Alertes CheckMarket est l’utilisation des variables. Vous pouvez ajouter toutes sortes d’informations, telles que des champs de contact et démographiques du carnet d’adresses et des réponses de l’enquête.

Vous pouvez même utiliser les variables dans le sujet et dans l’adresse e-mail. Par exemple, si un champs optionnel contient l’adresse e-mail de l’account manager du répondant, vous pouvez alors ajouter cette variable dans le champ « À », de sorte que l’account manager correct reçoive l’e-mail. Toutes les variables sont également disponible dans le message Twitter et lors lors des requêtes HTTP.

Écoutez. Prenez action. Gagnez !

CheckMarket est un outil fiable, puissant et vraiment user-friendly. Avec un support rapide et pertinent, ça en fait l’un des meilleurs outils sur le marché.

Benjamin Wattiaux, bpost