Gert Van Dessel

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7 survey mistakes you don’t want to make

7 survey mistakes you don’t want to make

Creating a successful survey isn’t just about asking the right survey questions. Sure, they are important, but they aren’t the only road to actionable insights. What good are your perfectly honed questions if nobody opens your survey? How valid are your results really if you don’t know to which segment your respondents belong? We at CheckMarket have put together a list of the 7 survey mistakes we come across the most. As each one can be fixed so easily you’ll probably wonder at the end why you never thought of them yourself. Read on to find out how easy it is.

mars, 2015 Gert Van Dessel

What’s the best time to send a survey?

What’s the best time to send a survey?

As a survey tool, our users often ask us for the best time to send out survey email invitations. Which is the best day? Is there a specific time (morning, afternoon, evening) that is better? Is there a difference between B2B and B2C? Many interesting questions… There were plenty of opinions here around the office, but since we have much data on the subject, and our users send a lot of survey email invitations, we decided to let the data do the talking. As it turns out, Monday is D-Day for B2B businesses. B2C better avoid Thursdays and Sundays.

février, 2015 Gert Van Dessel

Measure customer satisfaction: CSAT, CES and NPS compared

Measure customer satisfaction: CSAT, CES and NPS compared

In market research we love acronyms almost as much as the IT world does. Here I will discuss three of them: CSAT, CES and NPS^®. All three of them are used to measure customer satisfaction. So what do they do? And how do they differ? Can they be used in conjunction? Read on to find out…

novembre, 2014 Gert Van Dessel

4 stages of Net Promoter Score (NPS)

4 stages of Net Promoter Score (NPS)

Many realize the strengths of Net Promoter Score^SM but few exploit the full potential of NPS^® in an automated feedback program. In this blog we will go in depth on how to get NPS to the next level and effectively set up an automated feedback loop. We illustrate this with the ‘the 4 stages of Net Promoter Score’. Starting from inviting your customers to a classic customer satisfaction survey going to integrating the Net Promoter Score approach as an early churn detection and prevention mechanism into your Business Intelligence Software.

juin, 2014 Gert Van Dessel

La recherche mobile, le futur ?

La recherche mobile, le futur ?

L’évolution technologique ne s’arrête pas et offre de nouvelles possibilités attrayantes, y compris la recherche mobile. L’utilisation des smartphones et tablettes PC comme l’iPad explose. Ainsi presque tout le monde est accessible n’importe où et à n’importe quel moment.

En plus les appareils deviennent moins cher, plus rapide et plus fiable. C’est donc le moment pour vous d’y tenir compte en réalisant vos enquêtes.

juin, 2011 Gert Van Dessel

Net Promoter Score – calcul et application

Net Promoter Score – calcul et application

Le Net Promoter Score^SM (NPS^®) s’agit d’un outil simple mais puissant pour mesurer la satisfaction client avec une seule question, pour ainsi obtenir une indication du potentiel de croissance de votre entreprise ou de votre produit. Jetons un coup d’œil au concept NPS.

juin, 2011 Gert Van Dessel

Maintenant aussi en en arabe

Maintenant aussi en en arabe

L’outil d’enquêtes de CheckMarket est maintenant aussi disponible en arabe. Cela porte le total à 34 langues.

L’outil offre à vous et vos répondants alors :

mai, 2011 Gert Van Dessel

Membre de ESOMAR

Membre de ESOMAR

En Octobre 2010 CheckMarket est devenu membre de ESOMAR.

C’est une association professionnelle mondiale pour des études de marché et sondages d’opinion qui rassemble environ 4.800 membres dans plus de 120 pays.

décembre, 2010 Gert Van Dessel

Evitez que votre invitation par courrier électronique ne file tout droit à la poubelle

Evitez que votre invitation par courrier électronique ne file tout droit à la poubelle

Nos collaborateurs du service d’assistance entendent quelquefois des clients dire qu’ils craignent que leur invitation par courrier électronique n’arrive pas ou arrive sous une forme étrange chez le répondant. CheckMarket met tout en œuvre pour que toutes les invitations aboutissent bien dans la boîte de réception électronique de vos panélistes, mais dans un monde où le courrier électronique se fait toujours plus agressif, la crainte de voir les invitations ne pas arriver n’est pas toujours dénuée de fondement.

juin, 2010 Gert Van Dessel

A quoi faire attention en envoyant des rappels ?

A quoi faire attention en envoyant des rappels ?

Composant un bon rappel est crucial pour le taux de réponse que vos rappels produira. Comme pour l’invitation, la ligne d’objet e-mail, le texte et la mise en pages du rappel détermineront le ‘click-through rate’ (combien de contacts suivaient le lien dans le rappel).

avril, 2010 Gert Van Dessel

Ne rendez votre analyse pas plus difficile que nécessaire

Ne rendez votre analyse pas plus difficile que nécessaire

“It’s about the results”. Nous savons tous que l’analyse effective des résultats d’une enquête est souvent le procès qui mange le plus de temps du projet entier. Suivez quelques-unes des astuces ci-dessous en créant votre enquête et vous gagnerez beaucoup de temps par la suite.

avril, 2010 Gert Van Dessel

Utiliser les questions ouvertes intelligemment

Utiliser les questions ouvertes intelligemment

Lors de l’élaboration de votre questionnaire, l’instrument de CheckMarket offre une quinzaine de types de réponse différents. Dans cette liste, les questions ouvertes notamment sont une application fréquemment utilisée. Le répondant a ainsi toute liberté, certes limitée à un certain nombre de caractères, pour réagir à une question ou à un énoncé donné(e).

mars, 2010 Gert Van Dessel

Comment créer une bonne enquête?

Comment créer une bonne enquête?

Des enquêtes en ligne sont sans doute une des applications les plus puissantes et rentables du Marketing sur Internet. La vitesse et le confort avec lesquels des enquêtes en ligne sont conduites au jour d’aujourd’hui fait que beaucoup en restent stupéfaits.

mars, 2010 Gert Van Dessel

Les 5 erreurs d’enquêtes les plus fréquentes

Les 5 erreurs d’enquêtes les plus fréquentes

CheckMarket aime appliquer à elle-même ses propres solutions. Par exemple, nous avons récemment mené une enquête auprès de nos gestionnaires de projets et de notre équipe d’assistance. Nous leur avons demandé quelles erreurs d’enquêtes ils rencontraient le plus souvent. Les résultats sont répartis en 5 catégories.

février, 2010 Gert Van Dessel

Burn the Brand?

CheckMarket était sponsor partenaire du Congrès International de Marketing, organisé par la Fondation Marketing à Gand.

Lors du congrès CheckMarket menait une enquête sur ‘Brand Metrics‘. Tous les répondants étaient des congressistes et représentent des professionnels du marketing de Belgique et des Pays-Bas.

décembre, 2006 Gert Van Dessel