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A quoi faire attention en envoyant des rappels ?

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Composant un bon rappel est crucial pour le taux de réponse que vos rappels produira. Comme pour l’invitation, la ligne d’objet e-mail, le texte et la mise en pages du rappel détermineront le ‘click-through rate’ (combien de contacts suivaient le lien dans le rappel).

CheckMarket offre deux types de rappels:

Rappel ‘ne pas répondu’

Ceci est le rappel pour des contacts qui n’ont pas répondu à l’invitation originale. Ajoutez le mot ‘Rappel’ dans la ligne d’objet e-mail pour encourager le lecteur à ouvrir le mail. C’est important de motiver le panéliste à répondre dans le rappel. Expliquez alors dans l’e-mail pourquoi il est important que le contact répond, quels avantages ceci lui offre et à quoi il peut s’attendre: meilleur service, une prime,… Bref, convainquez le panéliste à partager.

Voici un exemple pour commencer votre rappel:

Il y a quelques jours nous vous avons envoyé une invitation pour participer à notre enquête. Jusqu’à présent nous n’avons pas reçu votre réponse. Nous aimerions vous inviter à encore consacrer quelques minutes de votre temps pour participer à notre enquête en ligne.

Rappel ‘Répondu partiellement’

Ce type de rappel demande encore plus de soin pour être fructueux. Le répondant a déjà répondu l’enquête partiellement, mais est arrêté avant la fin. Peut-être votre contact a été interrompu ou peut-être il trouve que l’enquête est trop longue.

Il est important que le répondant voit clairement qu’il ne s’agit pas d’un rappel ‘ne pas répondu’, sinon il n’ouvrira pas l’e-mail, pensant qu’il a déjà répondu à cette enquête. Mettez l’intervalle à envoyer ce rappel peu de temps après votre contact a commencé à répondre (recommandable: 1 jour après la première réponse). Adaptez la ligne d’objet e-mail. Ajoutez quelque chose comme: ‘Incomplet:…’Remerciez-les pour le temps qu’ils ont déjà consacré. Dites-leurs tout de suite et en gras qu’ils ne doivent pas recommencer, mais qu’ils arrivent automatiquement sur la page où ils étaient restés. Voici une proposition pour ce type de rappel:

Il y a quelques jours vous avez commencé à répondre notre enquête. Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre collaboration. Par la présente, nous aimerions vous inviter à consacrer encore quelques minutes de votre temps pour compléter notre enquête en ligne. En cliquant sur le lien ci-dessous, vous arriverez automatiquement sur la page où vous étiez resté..

En utilisant les conseils ci-dessus vous pouvez aisément décupler votre ‘click-through rate’.

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