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Canalisation

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La canalisation vous permet de reproduire automatiquement la réponse d’un répondant dans une question ultérieure. S’il répond, par exemple, “Batman” à la question “Qui est votre super héro favori ?” cette réponse sera montrée dans la question de suivi : “Pourquoi, Batman est-il votre super héro favori ?”

Vous pouvez utiliser la canalisation en 5 manières différentes :

 

La canalisation des questions où 1 réponse est possible

 

Types de question : radio button, liste déroulante, champ de texte (multiligne), échelle d’évaluation, Net Promoter ScoreSM, slider, sélecteur de date

La canalisation la plus élémentaire c’est la canalisation des questions où seulement 1 réponse est possible. Ça peut être une option sélectionnée, mais aussi une réponse ouverte.

Les variables que vous utilisez dans ce cas sont $$$Quest1$$$, $$$Quest2$$$, etc. La chiffre ‘1’ représente la question 1, ‘2’ la question 2 etc.

Dans l’enquête cette variable sera remplacée par la réponse sur question 1, question 2, etc.

Par exemple :

question-piping-q-fr

En créant l’enquête vous mettez la variable $$$Quest3$$$ à l’endroit où vous voulez montrer la réponse donnée : “$$$Quest3$$$ est quel genre de film ?”

question-piping-a-fr

 

La canalisation des questions où plusieurs réponses sont possibles

 

Types de question : checkbox, zone de liste, liste de champs de texte, échelle d’ordre

Chez des questions où un répondant peut sélectionner plusieurs réponses vous devez être plus précis et montrer une certaine option de réponse de votre question de source.

Il y a deux possibilités :

  1. La variable $$$Questxy$$$ qui montre option de réponse “y” de question “x”.

    Supposons que vous demandez à vos répondants d’indiquer les 3 sports qu’ils ont pratiqués le plus souvent l’année passée ? Vous présentez 5 sports et ajoutez aussi une 6ième option “Autre prière de spécifier”. Dans ce champ les répondants peuvent remplir un sport eux-mêmes.

    answer-piping-q-fr

    Dans la question de suivi vous demandez la fréquence moyenne de ces sports, mais vous voulez bien sûr aussi montrer le sport rempli dans le champ “Autre, prière de spécifier” sans le devoir demander encore une fois. Vous le connaissez déjà ! Dans ce cas vous utilisez la variable $$$Quest1-6$$$. Le “1” représente la première question, et le “6” représente la 6ième option de réponse. Les deux chiffres sont séparées par un trait d’union (‘-‘).

    answer-piping-a-fr

    Dans votre enquête le sport mentionné dans la question 1 sera affiché au lieu de la variable.

    Attention : Si cette option n‘ést pas cochée ou répondue, la variable est remplacée par un blanc. Cette forme de canalisation n‘est donc intéressante que si vous êtes sûr que la réponse a été donnée.

    Cette forme de canalisation est souvent utilisée en combinaison avec de l‘extraction où seulement les options cochées seront montrées dans une question de suivi.

  2. La variable $$$Questx_y$$$ (notez le trait de soulignement !) montre l’option de réponse sélectionnée la yième dans la question “x”.Considéreze, par exemple, la question ci-dessous dans laquelle un répondant a choisi 3 réponses :

    piping-answer-options-underscore-fr

    Maintenant vous voulez demander une autre question sur les 3 réponses choisies, mais vous ne savez jamais en avance quelles réponses un répondant va choisir. La première ? La troisième ? La dernière ?

    Avec les variables $$$Quest5_1$$$, $$$Quest5_2$$$ et $$$Quest5_3$$$ vous montrez toujours les 3 sélections correctes. Dans la situation en-dessus ces variables changeront respectivement en “Limonade (sucré)”, “Bière” et “Vin”.

    answer-piping-a-underscore-fr

    (Comparez : $$$Quest5-1$$$, $$$Quest5-2$$$ et $$$Quest5-3$$$ ne montreront que les options “Eau”, “Limonade (sucré)” et “Limonade non-sucré”.)

    Attention ! Dans ce cas aussi vous devez être sûr que 3 réponses soient données. Autrement ces variables ne donnent qu’un blanc.

 

La canalisation à base des valeurs numériques des réponses

 

Possible avec tous les types de question, mais utilisé le plus souvent avec des échelles d’évaluation

En utilisant le type de question “Echelle d’évaluation” vous pouvez ajouter des étiquettes à chaque échelle. Vous pouvez par exemple utiliser l’étiquette “très mauvais” pour la chiffre 1 et l’étiquette “très bien” pour la chiffre 10.

En ajoutant la variable $$$Questx$$$ ces étiquettes seriont montrées au lieu de la valeur numérique.

Afin de montrer les scores numériques, vous utilisez dans ce cas la variable $$$QuestValuex$$$. Simplement remplacez le ‘x’ par le nombre de la question.

Vous posez par exemple la question suivante :

Canalisation à base de la valeur numérique - question source

Elle est aussi la première question de votre enquête. Avec la variable $$$QuestValue1$$$ vous pouvez montrer les scores de 1 à 10 dans une question de suivi :

Canalisation à base de la valeur numérique - question de suivi

 

La canalisation à base des matrices

 

Types de question : toutes les matrices (catégorie : “Tables”)

Le niveau de canalisation le plus profond est quand vous récupérez une réponse d‘une matrice. En mettant un tilde (~) entre le numéro de la question et le numéro de l’option de réponse vous déterminez quelle sous-question doit être utilisée comme base. $$$Question1~2$$$ montre l’option sélectionnée pour la déuxième sous-question dans la question (matrice) 1.

Pour réemployer une certaine collonne dans la matrice, vous appliquez la variable suivante : $$$Quest1~2-3$$$. Dans cet exemple les chiffres représentent les valeurs suivantes :  le chiffre ‘1’ représente toujours question 1, le chiffre ‘2’ représente la sous-question 2 et le chiffre 3 représente la colonne 3 de la matrice.

Par exemple : Vous examinez le comportement de consommation des répondants et demandez-les de donner leur moyenne hebdomadaire de certaines boisson :

matrix-piping-q-fr

Maintenant vous voulez savoir où les gens boivent des boissons spirituelles. Naturellement vous ne posez cette question qu’aux répondants qui boivent des boissons spirituelles. Avec un branchement ou une logique d’affichage de page vous pouvez montrer cette question seulement aux répondants qui ont indiqué de boire au moins un verre par semaine.

matrix-piping-a-fr

La variable $$$Quest6~6$$$ changera en nombre de verres sélectionné dans la sous-question 6 de la matrice.

 

La canalisation à base d’une chaîne de requête

Chez ce type de canalisation vous ne montrez pas la réponse à une question de source, mais vos montrez la valeur d’un paramètre dans l’URL de l’enquête.

Une chaîne de requête est la partie d’une URL commençant par un point d’interrogation ‘?’. Chaque nouvelle chaîne commence avec une esperluette ‘&’. Quand vous utilisez des paramètres pour remplir des questions automatiquement, vous ajoutez en effet des chaînes de requête à l’URL de votre enquête.

Une petite explication :

Une chaîne de requête, comme par exemple “&q1=1”, est constituée d’un nom du paramètre ‘q1’, du signe égal = et d’une valeur du paramètre ‘1’.

En bref nous avons :

  • une chaîne de requête : &q1=1
  • avec un nom du paramètre : q1
  • et une valeur du paramètre : 1

Comme vous savez la valeur du paramètre peut être une chiffre n, qui signifie la nième option de réponse, ou du texte qui sera rempli dans un champ de texte ouverte.

Avec la canalisation à base d’une question vous pouvez montrer la valeur de cette première question dans des questions de suivi, mais seulement si ces questions se trouvent sur des pages séparées.

Mais quoi faire quand votre question de suivi se trouve sur la même page que votre première question cachée ? Vous ne voulez pas insérer un saut de page parce que vous voulez que vos répondants peuvent commencer votre enquête assez vite, sans perdre de temps en cliquant sur le bouton “Suivant” trop.

C’est là que la canalisation à base d’une chaîne de requête est très pratique.

Utilisez la variable $$$QS-nomduparamètre$$$ pour montrer la valeur du paramètre de cette chaîne de requête.

Par exemple :
Vous voulez mesurer la satisfaction de vos clients après ils ont contacté votre équipe d’assistance. Votre système registre le nom de la personne qui a résolu le ticket et aussi le numéro du ticket. Afin que vos clients sachent de quel ticket votre enquête s’agit vous voulez ajouter ces infos comme introduction.Ajoutez les chaînes de requête “&q1=[ticketid]” et “&q2=[nom d’agent]” à l’URL de votre enquête. Après utilisez les variables $$$QS-q1$$$ et $$$QS-q2$$$ dans votre enquête pour montrer ces données, même sur la première page où se trouve aussi les questions cachées 1 et 2.

les variables pour la canalisation à base d'une chaîne de requête

Dans l’enquete même ce sera comme ça :

exemple de canalisation à base d'une chaîne de requête

Le paramètre peut contenir n’importe quoi. Vous pouvez créer vos propres variables basées sur votre base de données ou systèmes tiers et les ajouter à l’URL. HTML et JavaScript ne sont pas permis.

Faites en sorte que vous encoder vos paramètres parce que vous les ajoutez à l’URL de l’enquête.

 

Attention : C’est vrai que la canalisation rend vos questionnaires beaucoup plus attrayants pour vos répondants, mais de l’autre côté l’utilisation de cette fonction peut rendre l’analyse des réponses beaucoup plus complexe. Vos rapports montreront toujours la variable et pas les réponses spécifiques des répondants. Mais en utilisant les filtres dans le rapport avec des graphiques vous pouvez facilement retrouver ces infos.

 

Cliquez ici pour un exemple de canalisation dans une enquête “live”

 

Net Promoter et NPS sont des marques déposées, et Net Promoter Score et Net Promoter System sont des marques de Bain & Company, Inc., de Satmetrix Systems, Inc. et de Fred Reichheld.

 

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