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Avertissement Taux de rebond élevé

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Quand vous recevez le message “Avertissement Taux de rebond élevé”, ça veut dire que le taux de rebond pour cette enquête est plus élevé que 5%. A ce moment la livraison des e-mails sera ralentie. Des répondants peuvent encore répondre et vous avez toujours accès à l’enquête et l’aperçu des contacts. Vous pouvez consulter la raison des e-mails rebondis, mettre à jour les contacts, etc.

Comment est-elle calculée ?

Notre système calcule automatiquement le nombre d’e-mails rebondis pendant les dernières 24 heures. Si ce nombre de rebonds enregistrés est plus haut que 5%, l’envoi des invitations restants sera ralenti. Le temps exact dépend de combien de temps il prend pour que le taux de rebond roulant soit de nouveau inférieur à 5%. Le système répète le calcul chaque heure, toujours en regardant les dernières 24 heures. Donc, certains rebonds qui causaient le retard initiale, expireront et ne seront plus pris compte.

Que veut dire “ralenti” ?

“Ralenti” veut dire que nous envoyons vos e-mails restants en batch : la première heure 60 e-mails seront envoyés. Chaque heure le nombre d’e-mails envoyés est élevé par 60, alors la deuxième heure 120 e-mails seront envoyés, ensuite 180, 240, 300, etc. Quand le taux de rebond reste inférieur à 5% pendant 24 heures le retard sera annulé.

Mais si entre-temps un nouveau taux de rebond élevé est détecté, la livraison sera de nouveau ralenti avec la première batch de 60. Ce processus sera répété jusqu’à ce que votre taux de rebond reste inférieur à 5% pendant 24 heures. Après 24 heures les enregistrements originaux seront de nouveau appliqués et des e-mails restants seront envoyés sans limitations. Si vous aviez activé des e-mails en batch vous-même, ces batch seront de nouveau pris en compte.

Pourquoi y-a-t’il une limite ?

Nous avons ajouté ce contrôle pour optimaliser la délivrabilité pour tous nos clients. Quand beaucoup de rebonds ont été enregistré, les FSI (Fournisseurs de Service Internet) prenons notre serveur d’e-mails pour un serveur de spam. Des spammeurs utilisent souvent un dictionnaire de noms et font automatiquement des combinaisons de noms populaires en espérant qu’au moins quelques e-mails vont arriver. Pour contrer cette tactique, les FSI bloquent des serveurs d’e-mails qui envoient trop d’e-mails vers des adresses qui n’existent pas sur leur domaine.

C’est très important d’utiliser à tout moment une liste de contacts correcte et à jour. Utilisez alors toujours un double opt-in pour l’enregistrement des adresses e-mail. Ainsi vous serez sûr que l’adresse est correcte et encore active. N’importez jamais des listes de contacts de vieille date.

Que puis-je faire ?

Ce message vise notamment à vous informer que votre liste de contacts contient trop de rebonds. Vous n’êtes pas obligé de prendre des actions additionnelles. Finalement, tous vos e-mails seront envoyées. L’envoi prendra juste plus de temps.

Si vous voulez accélérer la livraison des e-mails, nous vous recommandons de vérifier tous les contacts avec l’état Inclus et de contrôler s’il n’y a des fautes typiques dans l’adresse e-mail et le nom du domaine, comme par exemple, l’utilisation de “.co” au lieu de “.com”, ou “hotmial” au lieu de “hotmail”, etc. Supprimez les adresses qui sont évidemment incorrectes, comme “a@a.com”. En vous assurant que les adresses e-mails des contacts qui n’ont pas encore reçu une invitation, sont bons, vous prévenez que le système vous suspendra de nouveau quand il reprend l’envoi des e-mails.

Pendant l’importation des contacts nous corrigeons déjà les fautes les plus fréquentes, et nous indiquons aussi les adresses e-mails invalides. Mais nous ne pouvons pas intercepter automatiquement toutes les fautes d’orthographe ou tous les e-mails inexistants.

Il est important de corriger ces fautes avant que les invitations restantes soient envoyées. Ouvrez l’aperçu des contacts et filtrez sur l’état Inclus. Vous recevrez alors la liste des contacts à qui l’invitation n’a pas encore été envoyée. Si vous pouvez corriger les adresses invalides ici, le taux de rebond du batch prochain sera plus bas et la chance que la livraison des e-mails sera arrêtée de nouveau, diminue considérablement.

Regardez ces avertissements comme un outil pour maintenir vos contacts. Si vous commencez à remarquer une tendance des avertissements “Avertissement Taux de rebond élevé” dans votre journal d’activités – ça peut indiquer que vous utilisez une liste assez vieille qui contient de nombreuses adresses e-mail invalides, inaccessibles ou inexistantes.

Si vous dépassez régulièrement la limite de 5% de rebonds, ceci ne signifie pas seulement que vous n’atteignez pas votre public-cible, mais aussi que vous affectez votre (et notre) réputation d’envoi des e-mails. Utilisez les avertissements comme un signal à prendre des mesures vers la santé de votre liste de contacts.

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