Centre d'assistance

Analyse textuelle : ajouter des sentiments aux tags

Pas de commentaire

En catégorisant des réponses avec des tags, vous pouvez aussi ajouter un sentiment. Une réponse avec le tag “assistance”, par exemple, peut être positive (‘assistance merveilleuse !’), neutre (‘c’était ok’) ou négative (‘assistance insuffisante’). Tous ces exemples recevront logiquement le tag “assistance”, mais le message sous-jacent est très différent. Dans ce cas l’analyse des sentiments vous aidera beaucoup !

Un code couleur permet d’identifier facilement les sentiments : rouge pour le négatif, gris pour le neutre, et vert pour le positif.

Activer ou désactiver l’analyse des sentiments

  1. Allez vers l’enquête et cliquez sur Résultats > Analyse textuelle.
  2. Cliquez sur la question ouverte dont vous voulez faire l’analyse textuelle.
  3. Dans l’écran suivant cliquez sur Gérer les tags.
  4. Sélectionnez Actif sous Analyse des sentiments. Cet enregistrement est enregistré immédiatement.

analyse des sentiments actif

  1. Maintenant cliquez sur Taguer des réponses pour taguer vos réponses avec un sentiment.

Taguer des réponses avec un sentiment

  1. Cliquez sur une réponse pour ouvrir le panneau des tags. Si un tag était déjà ajouté, il aura alors automatiquement le sentiment ‘neutre’.
  2. Chaque bouton de tag dans le panneau des tags est maintenant une liste déroulante (dropdown). Cliquez sur un bouton de tag pour l’ouvrir, puis sélectionnez le sentiment que vous souhaitez appliquer aux réponses sélectionnées. Si une réponse n’était pas encore taguée les sentiments seront montrés dès que vous sélectionnez un tag.

les sentiments

Utilisez les touches fléchées pour parcourir toutes les réponses ou cochez plusieurs réponses pour y ajouter le même sentiment.

Utilisez les options de filtrage en haut pour taguer les réponses avec le même mot-clé. Tapez les mots-clés vous-même dans le champ de recherche en haut à droite ou utilisez le menu Mot fréquemment utilisé dans lequel nous avons déjà fait une liste de tous les mots utilisés le plus souvent dans ces réponses ouvertes.

Attention ! Des sentiments sont liés à une réponse et non pas à un tag. Un tag peut avoir plusieurs sentiments, dépendant de la réponse à laquelle il était ajouté. Vous ne devez alors pas créer 3 tags séparés nommés “assistance”, pour pouvoir utiliser tous les 3 sentiments.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.