Centre d'assistance

Analyse textuelle : ajouter des sentiments aux tags

Pas de commentaire

En catégorisant des réponses avec des tags, vous pouvez aussi ajouter un sentiment. Une réponse avec le tag “assistance”, par exemple, peut être positive (‘assistance merveilleuse !’), neutre (‘c’était ok’) ou négative (‘assistance insuffisante’). Tous ces exemples recevront logiquement le tag “assistance”, mais le message sous-jacent est très différent. Dans ce cas l’analyse des sentiments vous aidera beaucoup !

Un code couleur permet d’identifier facilement les sentiments : rouge pour le négatif, gris pour le neutre, et vert pour le positif.

Activer ou désactiver l’analyse des sentiments

  1. Allez vers votre enquête.
  2. Cliquez sur Résultats.
  3. Cliquez sur Analyse textuelle.
  4. Cliquez sur la question ouverte dont vous voulez faire l’analyse textuelle.
  5. Cliquez sur la roue dentée Survey report cogwheel dans le coin supérieur droit.
  6. Sélectionnez Actif (ou Inactif) sous Analyse des sentiments.
  7. Cliquez sur le X à côté de Paramètres pour refermer la fenêtre.

Taguer des réponses avec un sentiment

  1. Sélectionnez une ou plusieurs réponses que vous souhaitez taguer. Si un tag avait déjà été appliqué, il aura désormais automatiquement le sentiment ‘neutre’.
  2. Chaque bouton de tag dans le panneau des tags est maintenant une liste déroulante (dropdown). Cliquez sur un bouton de tag pour l’ouvrir, puis sélectionnez le sentiment que vous souhaitez appliquer aux réponses sélectionnées. Si une réponse n’avait pas encore été taguée, les sentiments seront montrés dès que vous sélectionnerez un tag.

CheckMarket - tag avec sentiment

Utilisez les touches fléchées de votre clavier pour parcourir toutes les réponses ou cochez plusieurs réponses pour les taguer avec le même tag et le même sentiment en même temps.

Utilisez les options de filtrage en haut pour taguer les réponses avec le même mot-clé en même temps. Tapez les mots-clés vous-même dans le champ de recherche en haut à droite ou utilisez la liste déroulante Mot fréquemment utilisé dans laquelle nous avons déjà répertorié les mots les plus fréquemment utilisés dans ces réponses ouvertes.

Attention ! Des sentiments sont liés à une réponse et non pas à un tag. Un tag peut avoir plusieurs sentiments, dépendant de la réponse à laquelle il était ajouté. Vous ne devez alors pas créer 3 tags séparés nommés “assistance”, pour pouvoir utiliser tous les 3 sentiments.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.