Un e-mail rebondi est un e-mail qui a été renvoyé parce qu’il n’a pas pû être distribué (fourni) pour une raison ou pour une autre. Si un e-mail ne peut pas être remis, il ‘rebondit’ par moyen d’un e-mail à l’expéditeur (d’où vient le terme ‘bounce’)

On distingue généralement deux types d’e-mails rebondis. Si possible CheckMarket donne la raison exacte pour chaque type. Ainsi vous savez si vous pouvez encore corriger l’adresse e-mail et renvoyer l’invitation, ou si vous devez supprimer l’adresse complètement de l’enquête et de vos listes d’envoi.

CheckMarket enregistre seulement les rebonds permanents et transitoires que notre notre moteur de distribution n’essaye plus de contacter. En d’autres termes, les contacts n’ont pas reçu votre e-mail et nous n’essayons pas non plus à les contacter.

Un rebond permanent, ou un « hard bounce », est un e-mail qui n’arrive pas au destinataire car l’adresse e-mail est invalide. On peut distinguer deux cas principaux de rebonds permanents : soit il y a une erreur d’orthographe dans l’adresse e-mail, soit celle-ci n’existe pas. D’autres cas peuvent survenir, à savoir une désactivation, volontaire ou involontaire, du compte de l’utilisateur. Les « hard bounces » n’arriveront donc jamais à leur destination.

CheckMarket enregistre les rebonds permanents comme « permanent bounces ».

A cet égard, si vous ne pouvez pas corriger l’erreur d’orthographe dans l’adresse e-mail, nous vous recommander de supprimer ces adresses e-mails de vos listes d’envoi car nous ne croyons pas que vous pourrez les atteindre avec succès dans l’avenir. Faites aussi en sorte que vous mettez à jour vos propres bases de données et CMS et que vous n’utilisez plus cette adresse dans l’avenir.

Le rebond transitoire ou « soft bounce » est généralement temporaire. Une des raisons les plus fréquentes d’un rebond temporaire est une boîte à lettres pleine ou un problème de réseau au côté du destinataire. Aujourd’hui une boîte à lettres pleine peut aussi signifier « une boîte à lettres abandonnée » car la plupart des services d’e-mails offrent d’énormes volumes de stockage. Si un serveur ne peut pas être atteint, notre système essaye d’envoyer l’invitation plusieurs fois pendant quelques heures avant de marquer l’adresse e-mail comme « rebondie ». Dans le rapport du répondant, ces adresses seront marquées comme « transient bounces ».

Un rebond est marqué comme temporaire lorsque toutes les tentatives d’envoi sont épuisées et nous n’essayons plus d’envoyer un e-mail à cette adresse. Il est possible que vous pouvez atteindre de nouveau les adresses e-mail marquées comme rebond temporaire dans l’avenir.

Dans le rapport du contact vous pouvez retrouver le type de rebondi et aussi le sous-type de rebondi. Ce sous-type donne plus d’informations sur la raison exacte du rebondi.

Voici un aperçu des types et sous-types de rebondis possibles :