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Faire une enquête par téléphone

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Quand vous allez faire une enquête par téléphone, CheckMarket vous offre des manières différentes. Vous pouvez re-utiliser la même URL générique en téléphonant votre groupe-cible. Ou vous pouvez importer votre groupe-cible comme des contacts et utiliser toutes les données que vous en avez dans votre rapportage. Vous ne devez pas demander de nouveau ces informations au téléphone. De cette façon vous et vos répondants gagnent du temps. Et quand vous travaillez avec un centre d’appels, vous économisez d’argent en plus.

 

Enquête par téléphone avec une URL générique

L’avantage d’une URL générique est que vous ne devez communiquer qu’un lien avec vos collègues ou avec le centre d’appels. Vous pouvez aussi personnaliser cette URL de sorte que vous la puissiez épeler facilement par téléphone. Ainsi vos répondants peuvent remplir l’enquête en ligne eux-même s’ils le préfèrent.

D’abord activez le canal de distribution correct :

  1. Connectez-vous à CheckMarket.
  2. Ouvrez votre enquête.
  3. Cliquez sur Distribuer et ensuite sur Ajouter / Supprimer canaux.
  4. Cochez l’option Par téléphone.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Afin d’obtenir l’URL de l’enquête, cliquez sur URL pour enquête par téléphone dans la vue d’ensemble Distribuer. L’onglet Par défaut montre l’URL générique. Afin de la personnaliser, cliquez sur Personnalisée et remplissez l’URL désirée.

lien vers URL pour enquete par telephone

N’oubliez pas de lancer votre enquête avant de téléphoner aux gens. Autrement le lien ne sera pas actif.

 

Enquête par téléphone en combinaison avec des contacts

Vous pouvez aussi importer vos contacts dans CheckMarket avec toutes les données socio-démographiques que vous avez. Cela vous permet de filtrer sur tous les champs que vous avez importés dans le rapport avec des graphiques plus tard.

L’état des contacts dont l’enquête a déjà été remplie changera afin que vous pouvez voir d’un coup d’oeil combien de personnes vos collègues ou le centre d’appels ont déjà appélé.

Dans ce cas vous sélectionnez un autre canal de distribution :

  1. Connectez-vous à CheckMarket.
  2. Ouvrez votre enquête.
  3. Cliquez sur Distribuer et ensuite sur Ajouter / Supprimer canaux.
  4. Cochez l’option Sur Papier et Contacts.
  5. Cliquez sur Enregistrer.
  6. Importez les contacts sans addresse e-mail et ajoutez-les à l’enquête.

    Conseil ! Importez leurs numéros de téléphone dans le champ Téléphone ou dans un champ personnalisé pour que tout le monde puisse les retrouver facilement.

  7. Lancez l’enquête.

Si les personnes qui vont téléphoner à votre groupe-cible ont accès à CheckMarket, ils ouvrent l’aperçu des contacts et cliquent sur le lien Live à côté du contact qu’ils vont appeler. L’enquête s’ouvre dans un onglet séparé. Maintenant ils peuvent simplement suivre le script et remplir l’enquête.

live lien contacte

S’ils n’ont pas accès à CheckMarket, vous téléchargez les hyperliens uniques des contacts comme fichier Excel et vous l’envoyez au centre d’appels ou à vos collègues. Ce fichier contient tous les liens personnels de vos contacts. Vous pouvez de nouveau suivre le progrès via l’état des contacts.

les hyperliens uniques

Conseil ! Il est aussi possible d’importer les addresses e-mail des contacts si vous en avez besoin. Quand vous n’invitez personne par e-mail, c.-à-d. vous n’avez PAS coché le canal de distribution Par E-mail, vous pouvez importer les addresses e-mail dans le champ Addresse e-mail. Quand vous avez sélectionné ce canal, mettez les addresses e-mail dans un champ personnalisé. Ainsi aucune invitation ne sera envoyée par e-mail à ces contacts.

 

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