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Attention, taux de plainte élevé !

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Si vous avez reçu un message «Attention, taux de plainte élevé !» de CheckMarket, cela signifie que vos contacts marquent vos e-mails comme SPAM à un taux élevé et que vous devez agir immédiatement ! Cet article explique les actions que vous pouvez entreprendre pour remédier à la situation.

Lorsque le taux de plainte pour une enquête a dépassé le seuil de 0,5% récemment, la livraison des e-mails est limitée. Si le nombre de plaintes continue d’augmenter, votre compte CheckMarket sera suspendu.

Vous pouvez toujours modifier l’invitation par courrier électronique et les rappels avant qu’ils ne soient envoyés aux contacts restants. Vous pouvez également mettre à jour ou supprimer des contacts, etc.

Nous nous attendons à ce que vous mainteniez un taux de plainte inférieur à 0,1%.

Comment éviter un taux de plainte élevé ?

Rassurez vous que :

  • les contacts que vous invitez, vous ont donné la permission de leur envoyer des e-mails (opt-in)
  • votre liste de contacts est à jour
  • le nom de l’expéditeur est reconnaissable pour le destinataire (‘de’ champ)
  • le sujet de l’é-mail ne contient pas des mots de SPAM
  • le branding / design de l’é-mail est reconnaissable
  • le contenu de l’e-mail est pertinent pour le destinataire
  • il y a des informations de contact en bas de l’émail, y compris l’adresse de rue
  • vous mentionnez pourquoi le destinataire reçoit cet e-mail
    (p.ex. Vous recevez cette invitation parce-que vous avez visité l’événement X le premier octobre)
  • vous n’envoyez pas de rappels trop rapidement. Donnez à vos contacts le temps de répondre

Quelle est la limite et comment est-elle calculée ?

Notre système suit automatiquement le nombre de plaintes (les destinataires marquant vos e-mails comme SPAM ) dans une “fenêtre temporelle glissante”. Si, pendant cette période, le nombre de plaintes de votre enquête dépasse 0,5%, les invitations ou les rappels par e-mail restants qui doivent encore être envoyés, seront limités. Combien de temps ça va durer, dépend du temps nécessaire pour que le taux de plaintes glissantes redevienne inférieur à 0,5%.


Vous devez agir immédiatement ! Consultez les conseils ci-dessus dans la section “Comment éviter cela”. Appliquez maintenant ces meilleures pratiques à l’invitation par courrier électronique et aux rappels de votre enquête. Les contacts restants recevront ces e-mails mis à jour. En outre, supprimez tous les contacts qui ne vous ont pas autorisé (opt-in) à leur envoyer des e-mails.
Si votre taux de plainte reste supérieur à 0,5%, nous serons obligés de suspendre votre compte et vous ne pourrez plus envoyer des e-mails via CheckMarket.

Pourquoi y-a-t’il une limite ?

Les fournisseurs de messagerie interprètent un taux de plainte élevé comme un signe que vos destinataires ne souhaitent pas recevoir les invitations et les rappels par courrier électronique que vous leur envoyez. De nombreux fournisseurs de messagerie bloquent les courriers électroniques des serveurs si le taux de plainte est trop élevé. Cela affecte la délivrabilité de tous nos utilisateurs. Pour protéger notre réputation en tant qu’expéditeur, nous surveillons de près cet indicateur et prenons des mesures rapides si le taux devient trop élevé.

Il est donc très important de toujours utiliser une liste de contacts correcte et à jour. Utilisez l’opt-in pour vous assurer que vos adresses e-mail sont correctes et actives, et n’utilisez jamais de liste d’e-mail ancienne ou obsolète.

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