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Comment augmenter mon taux de réponse ?

Pas de commentaire

Astuces pour une réponse plus élevée. Beaucoup de nos clients posent la question:

Comment puis-je augmenter le nombre de réponses?

Il existe bien quelques manières simples et utiles pour atteindre un taux de réponse plus élevé.

Expéditeur reconnaissable

L’expéditeur doit être reconnaissable pour le répondant. Dans l’invitation par courrier électronique vous mettez par exemple dans le champ de l’expéditeur (après ‘De:’) le nom de l’entreprise au lieu de votre nom personnel.

Sujet attractif

Faites en sorte que le sujet de l’invitation par courrier électronique est le plus attractif possible pour les répondants. Référez par exemple à une prime à gagner, mais n’utilisez pas des mots comme ‘gratuit’ ou quelque chose dans ce genre pour éviter que vos e-mails soient bloqués par des filtres de SPAM.

Jolie mise en pages

Adaptez la mise en pages de votre invitation par courrier électronique ou de la page d’accueil, de l’enquête même, du FAQ des répondants, de la page des résultats communiqués, de la page de remerciement, etc. au look de votre entreprise/site web, de sorte que l’enquête soit immédiatement reconnaissable pour les personnes interrogées.

Gardez votre enquête courte

Gardez votre enquête aussi courte que possible. Essayez d’éviter des questions inutiles et tâchez d’utiliser des branchements (skipping) autant que possible.

Veillez à ce que le répondant se sente important

Accentuez dans votre invitation par courrier électronique que le feed-back du répondant en question vous importe beaucoup et mentionnez –le cas échéant- que c’est également intéressant pour le répondant de répondre, car ceci peut par exemple aboutir à une meilleure qualité/service.

Prime

Un bon stimulant pour les répondants pour répondre à l’enquête entière est d’y attacher une prime et de mentionner qu’uniquement les répondants qui répondent entièrement à l’enquête entrent en ligne de compte pour gagner le(s) prix. Le plus attractive la prime, le plus élevé votre taux de réponse! Il est alors conseillable d’ajouter une question supplémentaire où vous demandez aux répondants de remplir leur adresse e-mail et/ou leur données d’adresse s’ils veulent avoir des chances de gagner le prix. Dans ce cas vous faites bien de déjà référer aux primes à gagner sur la page d’accueil ou dans l’invitation par courrier électronique.

Rappel sur mesure

Si vous voulez envoyer des rappels par courrier électronique, il est important de modifier le texte du rappel. Pour des rappels aux personnes qui n’ont pas encore répondu à l’enquête, vous pouvez par exemple référer à l’invitation par courrier électronique que vous envoyiez quelques jours avant et vous pouvez prier d’encore répondre à l’enquête, car les réponses vous importent beaucoup. Pour les rappels aux personnes qui ont déjà rempli l’enquête partiellement, vous pouvez les remercier pour le temps qu’ils ont déjà consacrés à répondre l’enquête, après quoi vous les priez de compléter l’enquête tout de même, puisque des enquêtes entièrement complétées sont très important pour l’analyse de votre étude…

Fichier d’adresses à jour

Si votre enquête est distribuée par des invitations par courrier électronique, il est très important pour obtenir un haut taux de réponse, que votre fichier d’adresses e-mail soit à jour. Nous voyons souvent que 10% ou plus sont des refus permanents (hard bounces). Un e-mail ‘hard bounce’ est un message par courrier électronique qui a été renvoyé parce que l’adresse e-mail du destinataire est non valide. Un e-mail ‘hard bounce’ peut se produire quand il y a une erreur d’orthographe dans l’adresse e-mail, quand le nom du domaine n’existe pas (plus) ou quand le destinataire n’est pas connu. Si vous ne pouvez pas corriger l’erreur d’orthographe dans l’adresse e-mail, il est conseillé d’effacer les ‘hard bounces’ du fichier d’adresses, car ceux-ci ne feraient que diminuer le taux de réponse de l’enquête et que par conséquent le taux de réponse n’est donc pas fiable car les invitations par courrier électronique ne sont jamais arrivées chez les destinataires.

Méfiez-vous des bloqueurs de pop-up

En cas d’une enquête anonyme, il est important de tenir compte de possibles bloqueurs de pop-up. Attendu que des pop-ups sont éprouvés comme très gênants par certains, on utilise de plus en plus la possibilité de régler les options Internet très rigoureusement, comme e.a. l’installation des bloqueurs de pop-up, par quoi vos enquêtes ne seraient simplement pas affichées à un grand nombre de gens si vous utilisez une fenêtre pop-up.
Une manière simple pour contourner cela, est d’utiliser ce qu’on appelle un ‘virtual pop-up‘. Au lieu d’actuellement ouvrir une nouvelle fenêtre, un petit champ est créé via JavaScript et DHTML, qui semble flotter au-dessus de votre page web.

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