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Alertes automatiques : Ecoutez – Prenez action – Gagnez

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Grâce aux alertes automatiques, vos enquêtes deviennent de la communication dans les deux sens. Si un répondant donne des réponses spécifiques ou s’il suit un certain patron de réponse, une alerte automatique est envoyée. De cette façon, vous pouvez réagir immédiatement et communiquer avec les répondants pour réparer les relations endommagées.

Par exemple, vous pouvez identifier automatiquement des répondants insatisfaits basé sur une NPS ou une question sur la satisfaction globale. Des rapports automatiques vous permettent d’y donner suite immédiatement.

Quels messages peuvent être envoyés ?

  • Un e-mail
    Le mail contient un lien vers le rapport de répondant qui intègre toutes les réponses du répondant ainsi que les champs de contact, la localisation, etc.
  • Un SMS
    Ces SMS peuvent être envoyés dans le monde entier et contiennent votre message personnel et une URL raccourcie vers le rapport du répondant en temps réel.
  • Un message Twitter
    Ceci est un message privé qui n’apparaît pas dans votre public stream. Le message contient toutes les informations dont le récepteur a besoin pour traiter l’alerte.
  • Une requête HTTP
    Ces requêtes sont très puissantes, parce qu’elles permettent de communiquer avec d’autres systèmes et des API. Vous pouvez par exemple créer un ticket de support dans votre application d’assistance, basé sur les réponses d’un répondant, ou vous pouvez utiliser l’API de CheckMarket pour envoyer une enquête de suivi automatique au répondant si on répond d’une certaine manière ou vous pouvez utiliser une requête HTTP pour actualiser votre propre CRM.

Un exemple

Une entreprise organise une enquête de satisfaction client. Un account manager recevra immédiatement un message quand un client n’est pas satisfait. Le lien vers le rapport du répondant lui donne une vue claire sur la réaction du client. Il peut contacter le client immédiatement et réagir de manière appropriée.

» Cliquez ici pour un exemple d’une notification automatique

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