Avec l’outil d’enquêtes de CheckMarket vous pouvez incorporer la première question de l’enquête à l’inviation par e-mail. Le taux de réponses augmentera certainement. Quand vous envoyez vos invitations via CheckMarket vous pouvez utiliser un de nos modèles « incorporé » afin que la première question sera déjà présente dans l’invitation. Cet e-mail s’adapte aux écrans mobiles et marche dans tous les clients de messagerie.

Quand vous envoyez les invitations avec votre propre programme de messagerie vous devez ajouter quelques paramètres à l’URL afin que la réponse choisie dans l’e-mail sera aussi sélectionnée automatiquement dans l’enquête.

Quelques conseils

Avant que vous commencez, tenez compte des choses suivantes :

• Commencez d’un de nos modèles ‘incorporé’. Nous en offrons plusieurs afin que vous puissiez choisir lequel qui corresponde le mieux avec votre question. Et vous pouvez encore le modifier évidemment.
• Si votre première question est le Net Promoter Score^SM, suviez les étapes dans cet article : Intégrer la question NPS dans votre invitation par e-mail
• Faites en sorte que votre première question est sur une page séparée Les répondants iront immédiatement vers la deuxième page après qu’il aient cliqué une réponse dans l’e-mail. Ça veut dire qu’il ne verront plus les questions sur la première page (ou ils recevront une erreur si ces questions sont obligées).
• Utilisez seulement les types de question où on peut choisir seulement une réponse, comme des cases d’option, des échelles d’évaluation, le NPS^®, etc. L’enquête s’ouvrira dès qu’une réponse ait choisi, alors ce n’est pas possible de donner plus qu’une réponse.
• Montrez le bouton « Précédent » afin que les répondants puissent encore modifier leur réponse si nécessaire. Informez eux aussi dans une question Texte / média sur la deuxième page.
• Répétez la réponse donnée à l’aide de la Canalisation. Ains les répondants peuvent encore vérifier leur réponse et utiliser le bouton « Précédent » pour la changer.
• Si vous utilisez des branchements ou de la logique d’affichage de page qui est basée sur la première question, faites en sorte que le score sélectionné est répété sur chaque page où réfèrent ces brachement ou cette logique. Des différents répondants peuvent voir des différentes pages à base de leur réponse.

Ajouter une question à un e-mail

La façon la plus facile est en utilisant nos modèles incorporés sjablonen. L’e-mail sera déjà créé, marche sur mobile et marche dans toutes les programmes de messagerie. Avec seulement quelques petites modifications la question aura l’air identique de la question que vous voulez utiliser.

1. Connectez-vous à CheckMarket.
2. Cliquez sur Créer une nouvelle enquête.
3. Sélectionnez Basez sur un modèle.
4. Cherchez sur incorporé. Vous verrez tous les modèles dont la première question est incorporé dans l’invitation par e-mail.
5. Choisissez le modèle dont la première question ressemble le plus à la question que vous voulez utiliser. Cliquez sur Aperçu pour voire cette première question.

Modifiez l’enquête. Ajoutez ou supprimez des questions, modifiez des options de réponses, etc. N’oubliez pas de laissez la première question sur une page séparée !

Quand vous êtes prêt, faites le suivant :

1. Cliquez sur Distribuer et ensuite sur Ajouter / Supprimer canaux.
2. Cochez les cases Par E-mail et Envoyer via CheckMarket.
3. Cliquez sur Enregistrer.
4. Cliquez sur Invitation par e-mail.
5. Modifiez l’invitation. Ajoutez une signature et un logo, changez la question incorporée (si nécessaire), etc. et cliquez sur Enregistrer.

   Consultez ce blog (en anglais) pour plus de conseils pour une invitation par e-mail optimale : Sending out a better survey email invitation? 5 best practices to increase response rate

Envoyez un exemple de l’invitation à vous-même ou à un collègue pour tester votre e-mail et pour être sûr que tout marche correctement.

Voici un exemple d’une invitation incorporée pour le modèle Post Contact Survey:

Incorporer une question vous-même

Si vous voulez vraiment commencer à partir de zéero ou si votre question ne ressemble pas du tout à un de nos modèles veuillez contacter notre Équipe de Support. Ils vous aideront avec plaisir.

Envoyer une question incorporée avec votre propre programme de messagerie

Quand vous utlisez votre propre programme de messagerie pour envoyer les invitations vous commencez à créer le message que vous voulez utiliser. Ensuite imitez la question autant que possible.

Ajoutez les hyperliens corrects aux différentes options de réponse. Ils utilisent les paramètres suivants :

• &q1=1 : sélectionne la première option de réponse de la première question. Pour des questions avec des boutons radio ce sera l’option la plus haute, pour des échelles d’évaluation ce sera l’option la plus gauche.
• continuez à ajouter &q1=x partout et remplacez le ‘x’ avec une autre chiffre. La dernière chiffre doit être égale au nombre d’options de réponse dans la question. Si, par exemple, votre échelle d’évaluation est de 0 à 10, le dernier paramétre sera ‘&q1=11’.
• &as=1 : la réponse sera sélectionnée automatiquement et le répondant va automatiquement à la deuxième page de l’enquête.

Alors les liens doivent ressembler à ceci :

• Option de réponse 1: enquête-url-générale&q1=1&as=1
• Option de réponse2: enquête-url-générale&q1=2&as=1
• Option de réponse3: enquête-url-générale&q1=3&as=1
• etc.

Si vous créez l’enquête en HTML, voici la version HTML :

<a href="enquête-url-générale&q1=1&as=1">Option de réponse 1</a>
<a href="enquête-url-générale&q1=2&as=1">Option de réponse 2</a>
<a href="enquête-url-générale&q1=3&as=1">Option de réponse 3</a>
etc.

Vous pouvez tester cette invitation en remplaçant l’URL de l’enquête avec l’URL vers la version d’essai de l’enquête. Les paramètres ne changent pas. Ensuite envoyez l’invitation à quelques collègues pour voir l’e-mail et pour être sûr que vous avez utilisé les paramètres corrects.

Net Promoter et NPS sont des marques déposées, et Net Promoter Score et Net Promoter System sont des marques de Bain & Company, Inc., de Satmetrix Systems, Inc. et de Fred Reichheld.

Articles reliés

• Intégrer la question NPS dans votre invitation par e-mail
• Paramètres pour remplir vos questions automatiquement
• Invitations via CheckMarket
• Invitations avec votre propre programme de messagerie
• Envoyer un exemple de l’invitation par e-mail
• Canalisation
• Ajouter des branchements dans une enquête
• Logique d’affichage de page
• Ajouter une enquête à la signature de votre e-mail