Nos collaborateurs du service d’assistance entendent quelquefois des clients dire qu’ils craignent que leur invitation par courrier électronique n’arrive pas ou arrive sous une forme étrange chez le répondant. CheckMarket met tout en œuvre pour que toutes les invitations aboutissent bien dans la boîte de réception électronique de vos panélistes, mais dans un monde où le courrier électronique se fait toujours plus agressif, la crainte de voir les invitations ne pas arriver n’est pas toujours dénuée de fondement.

Les fournisseurs de courrier électronique intègrent des filtres de pourriel toujours plus sophistiqués pour intercepter les courriels d’expéditeurs inconnus.

Les conseils suivants peuvent vous aider à passer à travers les mailles de ces filtres:

On aime que ce qu’on connaît

Les filtres de pourriel vérifieront tout d’abord la réputation de l’expéditeur. Pour CheckMarket, le statut d’expéditeur sûr est évidemment une priorité et nous mettons dès lors tout en œuvre pour conserver ce statut. Pour les enquêtes internes ou les enquêtes que vous adressez à une entreprise donnée, vous pouvez également prévoir vous-même une ‘garantie de délivrance’ supplémentaire au moyen de ‘whitelisting’ (liste blanche). A cet effet, vous pouvez demander à votre webmaster interne ou au webmaster de l’entreprise visée d’ajouter le domaine ‘*.checkmarket.com’ à la liste blanche tant pour le filtre antipourriel que pour le pare-feu.

Cela tient à des détails

Ces dernières années, les fournisseurs de courrier électronique sont devenus beaucoup plus ingénieux, mais aussi plus agressifs. Ainsi, on ne regarde plus seulement le contenu du message, mais votre courriel peut aussi être considéré comme ‘suspect’ si vous omettez les ‘détails’ suivants:

• Evitez autant que possible l’utilisation de capitales, signes de ponctuation et termes propres aux pourriels (gratuit, free, win, euro, €, $, sexe, …) dans la ligne d’objet de votre invitation par courrier électronique.
• Limitez la ligne d’objet à 45 caractères maximum.
• Evitez l’usage excessif de points d’exclamation, signes de ponctuation en général, capitales et lignes blanches dans la partie texte de votre invitation par courrier électronique.
• N’utilisez pas trop de couleurs, polices et tailles de caractères différents et soignez le rapport illustration/texte. Votre invitation est évidemment plus esthétique avec un logo ou un en-tête en html, mais plus le courriel contient de html, plus le ‘score de spam’ est élevé. Veillez donc à ce que votre courriel contienne plus de texte que d’illustrations. Il est également conseillé de prévoir, outre la version html de votre invitation par courrier électronique, également une version ‘texte en clair’ (‘plain text’) pour les panélistes dont le programme de courrier électronique ne reconnaît pas html ou pour les personnes qui affichent le courriel via un pda ou un gsm. Dans notre outil, vous trouverez la version ‘texte en clair’ juste en dessous de la version html de la page de création de l’invitation par courrier électronique.
• Les filtres de pourriel font surtout attention à l’anglais. Prévoyez dans vos invitations par courrier électronique en anglais un appellatif d’au moins trois mots. Les courriels recevront de la sorte un score de spam plus faible. Les appellatifs tels que ‘Dear Jean’ reçoivent un score de spam élevé. En français, vous pouvez utiliser ‘Cher Jean’. Inviter personnellement les panélistes constitue un atout supplémentaire pour contourner les filtres de pourriel. Ceci peut se faire très simplement en utilisant la variable $$$ContactFullName$$$ dans le système CheckMarket.
• Utilisez une orthographe correcte.
• Faites attention aux balises html. Veillez par exemple à ce qu’elles soient correctement clôturées.
• Limitez le nombre d’URL qui cliquent vers une autre page. Ceci augmente le score de spam.
• N’utilisez jamais d’adresse IP dans l’URL, mais uniquement un nom de domaine.

Gagnez la confiance du répondant

Evitez que le destinataire ne marque lui-même votre invitation par courrier électronique comme indésirable. Les conseils suivants vous aideront à améliorer votre réputation auprès des destinataires:

• Demandez-vous si le destinataire est intéressé par votre enquête. Rendez la ligne d’objet et le contenu de votre invitation par courrier électronique aussi attractifs que possible. Faites par exemple référence à des incentives à gagner ou affichez-en une illustration, mais évitez à cet égard l’utilisation de ‘termes spam’.
• Faites en sorte d’obtenir le consentement de vos répondants pour les inviter à votre enquête. Si votre invitation tombe mal à propos, le répondant classera votre courriel dans le dossier ‘indésirable’, ce qui est fâcheux pour votre réputation en général. Si vous travaillez avec un panel d’enquête régulier, une question de clôture du type ‘Pouvons-nous à l’avenir vous inviter à nouveau pour une enquête en ligne?’peut faire des miracles.
• N’assommez pas vos panélistes de questionnaires. Si vous travaillez avec un panel d’enquête régulier, respectez les souhaits de vos panélistes. Si une personne se déclare disposée à participer à vos enquêtes quatre fois par an, vous ne devez pas soudain l’inviter chaque mois. Utilisez à cet effet nos options de filtrage avancées. Lors de l’ajout de contacts à vos panels d’enquête, vous pouvez sélectionner, sous ‘Filtrage avancé’, ‘Autres’ et indiquer ensuite que vous ne souhaitez ajouter que les panélistes qui n’ont pas été invités au cours des x derniers jours, semaines, mois ou années. Vous éviterez de la sorte les réclamations au sujet des spams.

Compte tenu de toutes ces mesures, vous pouvez évidemment encore exécuter un test ultime en envoyant une invitation à panel test.
Constituez un panel test aussi varié que possible en sélectionnant par exemple des personnes dont vous savez qu’elles ouvrent leurs courriels via Hotmail, Gmail, Outlook, Outlook Express, Lotus Notes et/ou d’autres programmes de courrier électronique.
Si ces courriels arrivent dans un état impeccable dans la boîte de réception, vous pouvez définitivement expédier vos courriels avec confiance à votre panel d’enquête.

Liste de contrôle:

1. Ligne d’objet
   • Maximum 45 caractères
   • Evitez : $, €, !,?, gagnez, won, free
2. Contenu
   • Evitez d’insérer plus d’illustrations que de texte
   • Jamais d’adresse IP dans l’URL
   • Jamais Dear name (en anglais uniquement)
   • Html incorrect
   • Jamais de script
3. Tests
   • Si possible, envoyez des courriels tests à un panel test
   • Envoyez des courriels tests à différents fournisseurs de courrier électronique pour voir s’ils aboutissent dans le dossier de pourriel
4. Enquêtes internes
   • Demandez d’ajouter ‘checkmarket.com’ à la liste blanche tant pour le filtre antipourriel que pour le pare-feu

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