Nous introduisons l’analyse des facteurs clés dans nos rapports d’enquête. Une bonne intelligence sans logiciel statistique spécialisé. Une analyse des facteurs clés examine les relations entre les facteurs potentiels et le comportement, comme la probabilité d’une recommandation positive (NPS).

Il est important d’identifier et de comprendre les facteurs des indicateurs de performance clés, tels que la satisfaction ou la fidélité des clients, afin d’améliorer les processus et la rentabilité. Lorsque vous effectuez des enquêtes NPS, vous souhaiterez comprendre quels aspects de votre service ou produit influencent la probabilité qu’un client vous recommande à d’autres. Une analyse des facteurs clés est utilisée pour répondre exactement à ce type de question.En sachant quels éléments de votre service ou produit influencent le plus votre satisfaction et votre fidélité en général, vous saurez où votre organisation doit investir son énergie.

Notre analyse des facteurs clés fonctionne en utilisant une régression linéaire multiple pour étudier les corrélations entre une métrique de résultat et un ou plusieurs facteurs potentiels, et puis en les traçant sur un graphique facile à lire. Nous faisons le gros du travail statistique pour vous afin que vous ayez plus de temps pour travailler sur les perspicacités que nous fournissons.

La métrique de résultats est le terme utilisé pour la question principale de votre enquête. Il s’agit généralement de la satisfaction globale ou de la question NPS (fidélité). Par exemple : sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure êtes-vous satisfait en général de votre séjour au Grand Hôtel ?

“Facteur potentiel” est le terme utilisé pour les questions d’évaluation de la performance dans votre enquête qui, selon vous, influencent votre question principale ou la métrique de résultat comme elle est connue.

Poursuivant l’exemple ci-dessus, nous pourrions demander aux répondants d’évaluer les aspects de notre hôtel, tels que la propreté, la nourriture, la piscine, le personnel, etc. Mais dans lequel devrions-nous investir ? Lequel nous donnerait le meilleur retour sur investissement ?