Pour la quatrième fois consécutive, KBC Banque & Assurances travaille main dans la main avec CheckMarket dans le cadre de la remise du prix de la PME la plus orientée vers le client. Un projet au sein duquel CheckMarket s’est révélée être un partenaire fiable pour les projets d’enquêtes exigeants un service complet. Cette année, le prix a été accordé à DOVY Cuisines. Un jury d’experts a accordé le prix après une analyse d’une enquête de satisfaction remplie par tous les clients des entreprises participantes, une interview approfondie et un audit avec les managers des entreprises concernées.
Pour KBC Banque & Assurances, l’orientation vers le client est primordiale. Afin de promouvoir l’importance des procès orientés vers le client, KBC a distribué un award prestigieux pour la PME la plus orientée vers le client en Flandre. Cet award thématique fait partie du « KMO-Laureaat » (Lauréat PME), une initiative dans le cadre de laquelle l’UNIZO (l’Union flamande des entrepreneurs indépendants) récompense tous les deux ans une société qui a brillé par son esprit d’entreprise.
C’est avec l’aide de CheckMarket que KBC a invité les entreprises flamandes à poser leur candidature pour le prix. Ensuite, les clients de chaque PME participante ont reçu par e-mail ou par courrier postal une invitation à compléter une enquête de satisfaction. Les questions de cette enquête ont été élaborées consciencieusement par CheckMarket pour évaluer si les sociétés sont efficaces en traitant des questions, suggestions et plaintes. Une question NPS était également prévue pour évaluer si les clients conseilleraient l’entreprise à d’autres personnes.
Les résultats de cette enquête de satisfaction étaient utilisés pour sélectionner les dix finalistes qui se sont présentés devant un jury d’experts. Ce jury, dans lequel siège également Alexander Dobronte – CheckMarket Managing Partner et spécialiste en étude de marché – a ensuite questionné les finalistes sur leur politique d’orientation vers le client. Après une évaluation compréhensive, la PME la plus orientée vers le client a été sélectionnée: DOVY Cuisines.
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