Des enquêtes en ligne sont sans doute une des applications les plus puissantes et rentables du Marketing sur Internet. La vitesse et le confort avec lesquels des enquêtes en ligne sont conduites au jour d’aujourd’hui fait que beaucoup en restent stupéfaits.

Voici quelques astuces que nous avons assemblées de notre propre expérience.

Préparez votre enquête hors ligne

Déterminez d’abord le but de votre enquête. Que voulez-vous apprendre, que voulez-vous atteindre? Où trouverez-vous des informations sur votre groupe cible?

Mettez-vous à la place de vos répondants; osez avoir des idées larges. Essayez de découvrir ce qui captive vos répondants, à quoi s ‘intéressent-ils, quelles questions seront bien accueillies, etc.

Éventuellement vous contactez quelques personnes que vous voulez enquêter. Expliquez-leur ce que vous voulez atteindre et demandez leur contribution/ collaboration. Des suggestions de votre groupe cible peuvent être très intéressantes.

Faites du brainstorming

Puisque la création d’une enquête est si simple, on tend à penser que c’est inutile de faire un planning et une précision sérieuse des buts, avant de lancer une enquête. Rien n’est moins vrai! Il est naturellement tentant de générer une série de questions en un tournemain à l’aide d’une interface web.

Composez un mini-panel de collègues ou d’amis. Faites du brainstorming et notez une série de questions qui évoquent des réponses pertinentes qui répondent le mieux à votre but.

Créez une conversation

Il est conseillable de répartir votre enquête en un début, un milieu et une fin. Commencez avec des questions simples, larges avant de passer aux questions plus spécifiques. Si possible, ajoutez quelques questions qui donnent vos répondants à penser. Mettez les questions monotones démographiques de préférence à la fin de votre enquête (nom, firme, fonction, budget marketing, etc.)

Il est important que vous considérez votre enquête comme une conversation. Vous voulez motiver vos répondants pour répondre à l’enquête entière. Cela implique que vous écoutez chaque réponse. Chaque question devrait résulter spontanément de la réponse sur la question antérieure. Ceci requiert quelque expérience. Répartissez les questions en catégories et utilisez le type de question ‘titre’ pour annoncer à vos répondants ce que vous allez faire. Par exemple : ‘L’utilisation du Web – quelques questions sur votre expérience en ligne’.

Testez votre enquête avant de la lancer.

Soumettre votre invitation par courrier électronique et votre enquête à l’oeil critique de tiers est toujours intéressant.