Collecte de données via centre d’appel (CATI)

CheckMarket offre aussi des interviews téléphoniques via centre d’appel

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  • Déterminez tout vous-même

    Désirez-vous utiliser un centre d’appel ? C’est à vous de décider ce que vous faites vous-même ou quelle partie de votre étude vous voulez externaliser. Nos responsables de projet gèreront tout dans la bonne direction.

  • Tout dans 1 seul rapport

    Les réponses aux interviews téléphoniques sont visibles immédiatement dans l’outil et sont ajoutées aux données que vous collectionnez peut-être via d’autres canaux. Suivez ainsi en temps réel les résultats de vos enquêtes ou consultez-les par canal de distribution en utilisant les filtres dans vos rapports.

  • Une approche unique

    Notre centre de contact choisit la qualité et n’utilise pas d’appels contrôlés par ordinateur, mais opte pour une approche plus personnelle. Des enquêteurs entraînés s’occupent de vos données, tout cela dans des langues diverses, telles que le français, le néerlandais, l’anglais et l’allemand.

Les avantages d’un centre d’appel DIY en un coup d’œil

Coût plus bas que chez les agences de recherches classiques

Facile à déployer

Plus de réponses pour certains groupes-cibles

Tous les canaux dans un rapport

Toutes les données en temps réel dans votre compte CheckMarket

Partie neutre comme interviewer

Plus d’informations sur les raisons de non-réponse

Possibilité d’interroger à fond

Scénarios intéressants

Souhaitez-vous enquêter un groupe-cible dont vous n’avez que les adresses e-mails de certains, les numéros de GSM ou les numéros de téléphone des autres, et uniquement les adresses postales du reste ? Maintenant vous pouvez atteindre tout le monde avec une seule enquête (e-mail, SMS, papier et centre d’appel), un seul point de contact et ceci dans un modèle DIY.

Prenez contact par téléphone avec vos répondants pourqu’ils puissent donner des explications ou des commentaires additionnelles. Ces informations supplémentaires apportent souvent des intelligences intéressantes et nouvelles.

Si un client indique dans une enquête qu’il est insatisfait, vous pouvez déclencher une enquête de suivi automatique par téléphone, où le centre de contact prend contact avec le client et en mesure la cause. Cela peut à son tour déclencher une autre notification vers vous, avec inclus dans l’e-mail ou affiché sur un tableau de bord les résultats des enquêtes en ligne et par téléphone. Tout en quasi temps réel et entièrement automatisé. De cette façon, vous pouvez rapidement reconquérir les clients à risque et réduire votre taux de désabonnement. Le ROI de tels projets est incroyablement élevé !

Mettez un formulaire CheckMarket sur votre site web. Ensuite, vous pouvez parfaitement configurer vous-même un flux de travail dans lequel le centre de contact reçoit automatiquement une notification chaque fois que quelqu’un remplit ce formulaire. L’agent du centre d’appel téléphone ensuite à cette personne et essaie de fixer une date de rendez-vous avec un consultant.

Vous n’avez pas assez de répondants pour l’un de vos projets d’enquêtes ? Utilisez le centre d’appel de CheckMarket pour une collecte de données supplémentaire par téléphone.

Appuyez sur un bouton et 100 personnes répondent au téléphone

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