Etude clients

Organisez régulièrement ou de façon permanente une enquête de satisfaction client afin de déterminer clairement les souhaits, les besoins et les remarques de votre clientèle.

Grâce à une évaluation approfondie de votre service client vous vérifiez dans quelle mesure votre entreprise et / ou vos employés sont appréciés par vos clients. Vous pouvez prévoir des scores spécifiques pur chaque élément du processus.

Une base de données clientèle bien développée et à jour est essentielle pour toute entreprise. Vous perdez du revenu si vous n’en disposez pas. Vous pouvez enregistrer vos nouveaux clients grâce à un questionnaire ou présenter aux clients existants leurs données de contact pour les valider ou modifier.

L’analyse de vos concurrents est assez important pour votre entreprise. Choisissez d’abord sur quels points vous voulez vous comparez (prix, qualité, confort, localisation, …) et utilisez ces critères dans l’enquête.

Effectuez une analyse des besoins pour identifier les attentes de votre groupe cible (des clients existants, des membres de votre organisation, des employés, …).

Depuis les tout premiers stades du développement d’un produit ou d’un concept, vous faites attention au positionnement prix. Comment et à quel prix aimeriez-vous lancer le produit sur le marché ?

Une étude de distribution vérifie si votre produit est présenté correctement et au bon endroit à vos consommateurs.

Une recherche de produit examine un produit existant ou futur. Quand il est encore en phase de développement, vous récoltez de nouvelles idées. Pour les produits existants vous recevez des suggestions d’amélioration.