Gagnez du temps et de l’argent

Enquête API

Mesurez en continu

Ne vous contentez pas de conduire une enquête classique une fois par an. Pour un Enterprise Feedback Management (EFM) de qualité, il vous faut beaucoup plus de points de données. Notre enquête API permet une intégration étroite avec vos systèmes internes, de sorte que vous pouvez automatiser vos recherches. De cette façon, vous augmentez la qualité, vous réduisez les coûts et vous gagnez du temps. Un exemple parfait serait une enquête NPS® continue avec laquelle une partie de vos clients sont intérogés chaque mois.

Notez des tendances plus vite

Mesurer en continu vous permet de recevoir des résultats plus vite. Cela vous offre la possibilité de bien accorder vos actions marketing, de suivre vos processus de vente et de mesurer votre niveau d’assistance à votre clientèle. Notre plate-forme vous aide à tirer le meilleur parti de vos données. EFM permet à vos employés d’employer ces données de rétroaction en temps réel. Avec une boucle d’amélioration de la rétroaction, vous allez au-delà de simplement générer du feedback. Vous communiquez les données dans votre entreprise, vous récupérez des clients mécontents rapidement, vous avez une bonne compréhension de vos données et vous augmentez l’expérience client.

Créez des tableaux de bord

Avec notre enquête API vous n’envoyez pas seulement des données à CheckMarket. C’est crucial d’obtenir des données et de les intégrer dans vos systèmes. Remplissez des tableaux de bord et créez des tableaux de bord prospectifs avec des données en temps réel de notre enquête API, par exemple un score NPS moyen basé sur 30 jours ou un score moyen de la réputation des représentants clientèle. Vous pouvez également mettre à jour votre propre CRM avec les données d’une enquête.

Des transactions et des déclencheurs

La recherche transactionnelle est un excellent moyen de recevoir du feed-back exact en temps opportun des clients. Quand un certain événement se produit tel qu’un contact avec le département d’assistance, un achat, une annulation, etc., une invitation d’enquête est automatiquement et immédiatement envoyée. Cela augmente le taux de réponse et la qualité des réponses. Ensuite, vous pouvez franchir une nouvelle étape et utiliser des déclencheurs pour automatiser le routage des réponses spéciales dans votre organisation. Par exemple, si un client indique qu’il n’est pas satisfait, un e-mail avec la réponse est envoyée à un représentant du service clientèle qui peut contacter immédiatement le client pour remédier à la situation.

Guide du développeur

L’API (Application Programming Interface) de CheckMarket est une technologie inspirée par REST pour lire, écrire et modifier des enquêtes et leurs résultats dans votre compte CheckMarket sans devoir vous y connecter. L’API d’enquête de CheckMarket permet aux développeurs d’intégrer les fonctionnalités de CheckMarket dans leurs applications internes. Par conséquent Enterprise Feedback devient beaucoup plus simple.

CheckMarket a une équipe de développeurs dévoués possédant une vaste expérience dans l’intégration des logiciels CheckMarket dans toutes sortes d’applications d’entreprise. Contactez notre équipe API pour plus d’informations.

 

Net Promoter et NPS sont des marques déposées, et Net Promoter Score et Net Promoter System sont des marques de Bain & Company, Inc., de Satmetrix Systems, Inc. et de Fred Reichheld.