Enquête Net Promoter Score
Le Net Promoter ScoreSM (NPS®) est un indicateur simple mais puissant pour mesurer la satisfaction client avec une seule question.
L’outil d’enquêtes CheckMarket vous permet de créer une enquête Net Promoter Score en quelques clics. Vous pouvez suivre votre score et la répartition des résultats en temps réel.
Créez une enquête Net Promoter Score
Déterminez vos points d’attention
Posez une question de suivi pour identifier les motivations derrière le score donné. Avec notre possibilite de canalisation vous pouvez afficher la réponse donnée dans la question de suivi.
Essayez l’enquête ci-dessous.
Créer votre propre enquête Net Promoter Score
CheckMarket offre par défaut des fonctionnalités pour le NPS :
- Nous avons un modèle d’enquête NPS que vous pouvez utiliser gratuitement.
- Notre outil calcule automatiquement votre score NPS et la répartition des types de répondants en temps réel !
- Nous avons un workflow automatisé avec une enquête de suivi que vous pouvez utiliser dans votre organisation pour améliorer votre NPS.
- Nos spécialistes expérimentés offrent une large gamme de services professionnelspour vous aider avec le NPS.
Suivez votre progrès
Collectionnez des données et visualisez votre Net Promoter Score en temps réel. Les nombres des détracteurs, des passifs et des promoteurs sont calculés automatiquement pour vous.
Partagez votre Net Promoter Score
Créez des tableaux de bord par département ou par région et comparez en temps réel les résultats avec le Net Promoter Score global de votre entreprise. Partager ces tableaux de bord ou intégrez-les sur votre intranet.
Utilisez du ‘one-click filtering’ pour creuser plus profondément dans vos données.
Générez des rapports natifs de votre Net Promoter Score avec des graphiques en Excel, PowerPoint, Word, PDF, SPSS et CSV.
Soyez inspiré
Fermez la boucle de feedback en mettant en place des alertes automatiques basées sur les réponses à votre question Net Promoter Score.
Avec l’outil d’enquêtes de CheckMarket, vous posez des conditions, basées sur les réponses de votre groupe cible. Si ces conditions sont remplies, des actions sont déclenchées comme l’envoi d’un e-mail, un SMS, un ticket Zendesk, un message Twitter ou faisant une requête HTTP.
Réagissez rapidement et automatisez le suivi coordonné afin de de récupérer des clients insatisfaits. Identifiez les clients déçus automatiquement sur basez de la question Net Promoter Score. Envoyez automatiquement une alerte par e-mail à l’account manager concerné pour un suivi immédiat.
Trucs et astuces
NPS n’est qu’un point de départ. Après l’analyse, le vrai travail peut commencer: améliorer votre organisation et prendre des mesures pour améliorer votre NPS.
- Convertir un détracteur en passif est plus facile et mieux. Les détracteurs partagent plus leur opinion et il est plus difficile de convertir un passif en promoteur.
- Recevez des notifications en temps réel chaque fois que vous recevez un score faible.
- Traduisez le feedback en actions pour corriger les problèmes les plus signalés ou contactez les détracteurs avec une offre.
- Impliquez tout le monde dans votre organisation impliquée pour améliorer votre score.
- Mesurez, rapportez et suivez en permanence.
Liens reliées
- Les 4 étapes de Net Promoter Score (NPS): Quelle étape en est votre entreprise ? (En anglais)
- Qu’est-ce que le Net Promoter Score ? (article avec plus de 100.000 vues)
- Remplissez une enquête type NPS
- Consultez les resultats de l’enquête type NPS en temps réel
(Mot de passe : NPScore) - Regardez l’enregistrement de notre Net Promoter Score webinaire ( en anglais): Comment mesurer et améliorer votre NPS
- Utilisez des alertes automatiques
Net Promoter, NPS et les émoticônes reliées au NPS sont des marques déposées, et Net Promoter Score et Net Promotor System sont des marques de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.