Un mail refusé est un e-mail qui a été renvoyé parce qu'il n'a pas pû être distribué (fourni) pour une raison ou pour une autre. Si un e-mail ne peut pas être remis, il 'rebondit' par moyen d'un e-mail à l'expéditeur (d'où vient le terme 'bounce')
On distingue généralement deux types d'e-mails refusés : les "hard bounce" et les "soft bounce".
Le refus permanent (les e-mails 'hard bounce'): On peut distinguer deux cas principaux de refus permanent : soit il y a une erreur d'orthographe dans l'adresse e-mail, soit celle-ci n'existe pas. D'autres cas peuvent survenir, à savoir une désactivation, volontaire ou involontaire, du compte de l'utilisateur. Les "hard bounces" n'arriveront donc jamais à destination. A cet égard, si vous ne pouvez pas corriger l'erreur d'orthographe dans l'adresse e-mail, il est conseillé d'effacer les 'hard bounces' du fichier d'adresses, car ceux-ci ne feraient que diminuer le taux de réponse de l'enquête.
Le refus temporaire (les e-mails 'soft bounce'): Il existe trois cas de "soft bounces" : il apparaît lorsque la boîte de réception du destinataire est pleine, voire saturée, refusant ainsi toute entrée d'e-mails. Il peut aussi résulter d'un mauvais fonctionnement temporaire du serveur (du côté du destinataire) ou se manifester lorsque le serveur est équipé d'un système de filtrage empêchant la réception des messages d'un expéditeur donné. Les 'soft bounces' se résolvent généralement d'eux-mêmes. Les refus temporaires, contrairement aux refus permanents, ne doivent pas être effacés directement, car l'effet est temporaire. on arrive facilement à ce genre de situation, quand une boîte e-mail est rarement consultée ou a reçu un e-mail de trop grande taille.
CheckMarket n'enregistre que des 'hard bounces'. Pour afficher les 'bounces':
